什么是聊天机器人，什么是 AI 助手，它们的关键区别是什么？IBM 的 AI 技术专家 Melissa 给出了明确的解释。

传统聊天机器人好比一个简单的 "选择题系统"。就像我们常见的电话客服菜单，它只能按照预设的固定路径运行，一旦遇到超出选项范围的问题就无法处理。这种机械式的交互模式严重限制了其应用场景。

相比之下，ChatGPT 和 DeepSeek 这类 AI 助手则展现出更强大的理解与思考能力。它们能够准确把握用户意图，提供定制化解答，并在持续对话中不断优化自己的回应。这种自然的交互方式让用户体验更加流畅。

AI 助手的优势不仅体现在对话质量上，还包括实际的任务处理能力。从邮件撰写到账户管理，这些自动化功能既满足了用户的即时需求，也让人工客服能够专注于处理更具挑战性的问题。

指的注意的是，AI 助手的设计初衷是协助而非替代人类。它通过承担重复性工作，让人们能够投入更多精力在发挥创造力和情感共鸣等独特人类特质的领域。而这正是科技发展的理想方向：让人机协作实现双赢。